Sabowitz, N. and Nicholls, B. 2022. SHOCK TACTICS APPLIED TO THE PROBLEM OF USER APATHY IN IDENTIFYING USER NEEDS/(DES TACTIQUES DE CHOC DIRIGEES VERS LE PROBLEME D’APATHIE DES CLIENTS DANS L’IDENTIFICATION DE LEURS BESOINS). Proceedings of the Annual Conference of CAIS / Actes du congrès annuel de l’ACSI. (Jul. 2022).