Re-Conceptualizing the ‘Reference Transaction’ – The Case for Interaction and Information Relationships at the Public Library Reference Desk

Abstract

Preliminary data from a larger ethnographic case study using observation and interviewing techniques in 2 reference desk ecologies in a Canadian urban public library are presented. The reference encounter is characterized from a knowledge sharing perspective; the experiential and communication dimensions of the client-staff information relationship are explored.

Les résultats préliminaires d’une vaste étude de cas ethnographique utilisant les techniques de l’observation et de l’entrevue à deux comptoirs de références d’une bibliothèque publique urbaine du Canada sont présentés. L’entrevue de référence est caractérisée à partir du point de vue du partage des connaissances. Les dimensions de l’expérience et de la communication de la relation informationnelle usager-personnel sont explorées. 

***Student to CAIS/ACSI Award Winner***