2-1-1 Toronto: Lessons Learnt About Newcomers’ Access to Health Information

Abstract

This study examines the importance of access to information as an enabler of access to health care by newcomers to Canada. Specifically, we focus on the role played by the 2-1-1 Toronto service through a 2005 phone survey and face-to-face qualitative interviews with 2-1-1 Toronto callers in 2006-2007.

Cette étude examine l’importance de l’accès à l’information comme moteur de l’accès aux soins de santé par les nouveaux arrivants au Canada. Plus précisément, nous nous attardons sur le rôle que joue le service 2-1-1 Toronto au moyen d’entrevues téléphoniques effectuées en 2005 et d’entrevues qualitatives en personne avec des appelants du service 2-1-1 Toronto en 2006-2007.