Agents of Practice at the Public Library’s Reference Desk

Abstract

The face to face interactions of reference librarians and reference assistants are studied from a theoretical practice perspective. Rather than reinforcing professional boundaries, the results of this analysis support reference practice in public libraries as a highly relational activity where reference “expertise” retains a significant subjectivist, relational dimension.

Les interventions en personne des bibliothèques de référence et des adjoints à la référence sont étudiées du point de vue de la pratique théorique. Plutôt que de renforcer les frontières interprofessionnelles, les résultats de cette analyse appuient l'idée que les pratiques de référence en milieu public sont des activités hautement relationnelles où l'expertise de la référence conserve une dimension subjectiviste et relationnelle.